熊爸 教練 曾經@大眾駕訓班

人都有喜、怒、哀、樂，所有的組織都是金字塔結構，多數人的表現都差不多，所以，少數能克服人所不能克服者，就有機會爬上頂端。
之前常常聽到EQ這個詞，其實還有一個AQ這個商數，講到EQ，比較傾向於『抑制情緒』，在職場上，其實光是抑制情緒是不太夠的，更高階是『控制情緒』，更精準地講，是『操控情緒』，也就是把情緒當作工具箱裡的工具使用，在什麼場合，什麼情境，什麼對象，使用相應的工具。
舉個例子，當主管的時候，有時候成員不小心犯錯，導致自己被長官責罵，此時，正常的人心中都會是一肚子火，很有可能回部門之後，把犯錯的成員找來發洩一頓，這就是一種最不好的處理方式，也就是被情緒所操控，而非自己主動控制情緒，當發生這種事情的時候，用各種方法先讓自己冷靜下來，包括出去走走，去喝杯咖啡等等，等到情緒回復平靜之後，第一個要想的是，後續怎麼解決這件事，把事情朝正向發展，要先決定自己想要的結果，才能推導出接下來要表現的情緒，可能有以下幾種策略：
(1) 想要犯錯成員短期走人
(2) 長期想要犯錯成員走人
(3) 很氣犯錯成員，可是當下也只有他能處理
(4) 雖然成員犯錯，但還是想留下成員
決定策略之後，再來就是戰術問題，每個人面對長官同一種情緒的反應不見得會一樣，所以要弄清楚對象的個性，依照前面訂下的戰略進行戰術規劃，
有人是臉皮超薄型，點成員一下，他就會奮發向上；
有人是打不死小強型，要強力指責才會有一點點反應；
另外，還要判斷，這位成員平常是怎樣的個性，八卦型通常也會是好抱怨型，或是愛打小報告型，這些類型的員工，建議千萬不要讓其過於負面，否則，到處散播對自己甚至部門的負面言論，相當麻煩，若不想留，反而出事當下，要好言悅色對待，留給長期處理，最好的情況是留著等公司政策上要大規模裁員時處理。
前面提到到的是主管遇事要對成員的情緒工具使用，反過來，成員對主管也是一樣，也要避免情緒的起伏影響工作，千萬不要有反正主管也不會察覺的心態，這跟學校考試一樣，站在台上當監考人員，就會知道各種作弊方法啦！沒做過監考只在當考生的，永遠也不會有萬無一失的作弊方法。因為要繼續在職場上混，真的不宜得罪主管，都探聽得到，其實是城府越深越好，大概只要有兩種情緒表達，喜和平靜，若主管給予好的考績，或稱讚，表達出喜悅，或送個小禮，遇到負面的事情，表達出平淡，不管任何情況下，最好不要到處散播自己的負面情緒，職場上也不會有密不透風的秘密，所以更不要對同事表達情緒，因為最後都很容易會傳到主管的耳朵中。